私域流量管理系统私域流量搭建应该怎么做?】首先这不是一篇分享干货内容的文章;而是一篇关于“梓旭说私域”的由来的故事,或许它乏味,或许它没你想的那么精彩,可是对于“私域流量”这一个比较火的关键词语,你读完之后或许会有不一样的明白!希望各位伙伴能耐心读完。

私域流量管理系统,私域流量搭建

相信大家心中一定有很多困惑:梓旭最近在干嘛?为什么经常看他朋友圈在发送关于私域流量的文章内容?关于私域流量这块他是怎么做的?他做这行多久了?对这一个行业的明白和实践做的专业吗?

......

等等的少许疑惑最初由于受到从业背景和外界质疑眼光的自我假想设限,刚着手我认为自己专业或许还不够成熟,内心始终是缺少自信的...

2020年1月1日我着手正式离开甲方公司企业,着手以项目经理的方式服务甲方公司企业。协同几个小伙伴一起做了几个私域流量经营的项目,其中包含了:

1.客户经营组织体系的创建。公司企业内部业务过程步骤SOP梳理和推动落地

2.公众号+公司企业微信社群+微商城+CRM项目代经营

3.抖音/小红书/微博/知乎/豆瓣等内容平台经营和素材投放

4.私域流量拉新裂变,客户促活唤醒,客户留存SOP体系

5.CRM的精细化经营,客户分层,会员标签梳理,创建CRM数值模型和客户经营触点打通

6.参与了**化中台的创建,CDP/DMP模型和事件的搭建,智能化营销

......

在这一年中,受到这次疫情的作用,不少实体公司企业着手在寻求和加快怎么样突破现有的业务形式推进数值化组织架构;

可是也有不少公司企业着手病急乱投医,希望快速见到效果,不关注客户的沉淀,却只关注某几种所谓快速变现的方式,比如:直播,社群分销.....

在或者就是寄希望于某个CRM的软件工具这根”救命稻草“满足处理现如今存在的所有疑问.....

结果可想而知,都是失败而告终,最后还都开启了自我安慰的形式:

1、“私域流量”“新零售”“直播电商”这些都是伪观点...

2、XXX品牌私域流量做的好,可是不存在利益...

3、XXX实际上做的也就那样.....

也是基于这样的背景和目前的状况,让自己体会到实体行业真的是太难了,不仅面临渠道的分流,新客的降低和老客复购的减少,还要面对行业内专业才人缺少,行业的乱象也十分严重等实际疑问;

基于有了成熟的辅导顾客经验和原有近十三年的零售从业经验。故此,最后我依然是突破了自我的内心防线,决定针对公司企业私域流量创建和组织架构的内容推进知识科普,让大家清楚私域流量底层业务逻辑,而非见到所谓的”例子“然后着手盲目的模仿...

不管怎么样,终究已经着手了,并且这件事情我实际上已经筹划了挺长时间了。

”梓旭说私域“终于来了,2020年12月28日姗姗来迟。

既然决定了要做,我就希望满足做好,也不怕大家笑话,半路出家,我依然是第一次尝试自己后台码字,不存在集体和助手,全凭自己一己智力在贡献和输出内容,通常都是白天任务,晚上独自坐在电脑前整理材料和内容....

是的,因为干这行,我清楚了解,做自媒体内容,申请个公众号非常容易,可是要长期经营却很难。

在科普内容这件事情上,外界看来我只是在玩票,我通常也不做回应。只有我清楚了解,我是从心底带着分享的精神去经营,所以我只能尽量坚持,终究不是依靠写文章做内容吸粉变现来养家糊口的。

在我看来,有心的就能够记录下来,当作日记也好,当作公益分享也罢。最终的初心不变:

对自己所从事职业所抱有的一份信念感和敬畏心。

❖ 本篇文章我会从两个方面推进诠释 ❖

“梓旭说私域”的由来

我是谁?—为什么叫"梓旭说私域”

曾经服务过一家电商出身,后拓展业务宽度着手组织架构”新零售“的公司企业。

入职须知中需要给自己取一个花名,花名源自《诗经》中的词汇。为此我给自己取名”梓旭“

我喜爱这一个花名,我对其字面推进了拆接:

”梓“左边是一个木,象征这那些坚强、无私、默默奉献的数木,辛是辛勤,希望自己能用辛勤带给大家协助支持

”旭“代表光明,代表初升的太阳,前途一片光明。

它在我心中代表着:只有辛勤地任务才能拥抱美好的阳光

专职做会员经营任务不知不觉走过了5个年头,

从鞋服行业的终端零售管培生到零售管理培训师,最后跳出来从事专职会员经营任务;这期间我用了9年...

从第一年专职做线下零售VIP管理着手,摸爬打滚中积累了大批经验,再到第四年着手接触私域流量和新媒体经营的实际任务中,着手慢慢的形成了自己的方式论。

我来自哪里?—"梓旭说私域”的出身和背景

熟悉和清楚我的人都清楚了解,我从线下零售终端走过来,不存在任何电商的从业经验,却为何最终选取了一条貌似最不占优势的职业赛道呢?

我是一个特别热爱钻研,又充满好奇心的人。

对未知事物充满了无限的探索!

曾经最大的理想是做一名文艺任务者,能够写写书,然后做少许公益事业,过一种:”居不必广厦,车不必驷马,食不必珍馐,衣不必华裘“的简单生活;只是奈何资质平庸,外加出身环境的资源匮乏,典型的"出尘自是势力微"~

故此从来就不是学霸人设,只能庆幸接受了不知名院校的招生计划,成为本该淹没在人群中的小透明。

然而,阴差阳错,选取了鞋服零售行业,走入了外人眼中的”时尚行业“;

但,对未知事物充满了无限的探索这种长在骨子里的特性,一直从来不存在转变过!

虽然以前一直围绕着零售终端培训开展任务,可是熟知鞋服零售的伙伴都清楚了解,这里面的中心逻辑

实际上就是围绕着导购出售技术推进不断的知识强化

然而零售是一整个十分系统化的工程,后台需要上下游的高效协同配合,而前端又是人货场的完美结合.....

以前的的零售培训只处理出售人员的现场管理能力是远远不够的,还需要处理消费者复购的疑问...

在这期间,由于没专人指导,着手遇到自己的瓶颈:靠自己的思考,不存在外来的思维碰撞,很难有新的突破。庆幸对自己一直严格要求,不断钻研和提升自己,自费远赴美国和日本钻研,自费参加各种钻研机会和论坛,去心中对标认为优秀的公司企业的终端消费,探索其背后的业务逻辑和例子;阅读过书籍首次占据了衣柜的面积......

故此在曾经的任务中着手碎片化的推进会员管理方面的探索和探索,也取得了少许小小的成绩。

社会总是在不断提高的,近几年来,传统产业一直处于经济的下行,各品牌愈来愈看重VIP管理了,可是看重更多的也只是停留在单独成立了一个部门对会员推进管理。然而这一个部门的中心价值更多的依然是停留在会员活动规划和会员的花费数值剖析层面,上天总是眷顾不存在腿可是依然努力奔跑的人,正是在这一个契机我着手了专职的会员经营任务.

因为这次转型,让我有机会接触到这一个领域精彩纷呈的世界,这也让我内心得到了极大的满足,满足了我无比活跃的好奇心。我像遇到”初恋“情人一样的热爱着它,一发不可收拾。

可是,我依然收到不少质疑的声音,起初我还带着些许不自信的回应,

后来,我坚定的认为从前一个体私人的世界,他的大小,是由他的脚的行走半径来决定的,现如今一个体私人的世界的大小,是由他所取得的信息的宽广度来决定的。

在转型中遇到最大的障碍无非就是”技术“和”认知“

九年的线下零售经营经验让我积累了丰富的底层逻辑和场景化的系统处理计划,在思维认知转变层面上我是合格甚至自诩是优秀的!而互联网行业本就是不断革新和变化的,新技术的习得对于所有人来说,我们重新回到了一条起跑线!

我要去何方?—"梓旭说私域”带给你的价值

一切都回到自己的初心,多问问自己为什么要做私域流量的从业者?

我希望在这里,满足通过我的文字,和朋友们一起聊聊我所经历的世界,那些我曾经我走过的弯路,那些成功的例子和失败的经验...

正如前面所说,行业内专业才人缺少,行业的乱象也十分严重,我希望在这一个纷繁复杂的世界里,尽自己所能给大家多少许对任务有协助支持的内容。

因为做实体不易,要转变思维认知的转变更不易

曾经无数次问自己?面对这些现象我能做些什么?

亦或者自私的来说,我用什么方式来证明自己是有料的?用什么方式来证明我这些年来一直努力想证明的东西是对的?

我相信唯一能做的就是坚持做内容传播

这就是我所想做的,也是,我有愿力,有能力,更有心力做的。

我从小都坚信,假如不存在确定的方向和可施行的计划是不也许做成功一件事……

我喜爱创建框架和剖析数值,想系统性的梳理自己的经营体系,也供大家阅读,其中有很多并不完善,但也不断在完善。

每个体私人的时间都是最宝贵的财富资产,因此,每一篇内容我都会竭尽所能

假如你已经准备好了,那我们就一起”如鲸向海,似鸟投林“共同结伴同行吧!

我的见解及中心策略点

2020年着手,我以项目经理的方式服务甲方公司企业,这期间经历了不一样的行业;其中有3C类,耐用花费类,快速花费品类,大健康行业等

这其中有成功的例子,也有失败或者自己认为不够完善的地方,为此针对这一年的收获谈谈我的感受和见解。

首先做专业科普类的内容,最忌讳就是内容不够严谨!

或者就是只谈成功的例子,不客观陈述成功例子的底层逻辑及投入资源的匹配程度。因此很多例子看起来十分“高大上”但事实却并非如此!

相信你或许有过这样的经历或者见闻,同样的经营形式,同样的行业特征,为什么换了行业或者公司企业对象不一样之后,效果就大不相同呢。同样是十分的力,只打出了3分的效果,甚至没效果呢?

首先大家要确定一个方向:经营不止是经营,经营需要结合行业的明白和公司企业的特征,才能发挥它真正的用处。

掌握经营的技能只是职业生涯的第一步,可是假如你向往上走独立运作项目,把控业务方向,你需要对行业有一定的见解,亦为专业的宽度,还需要对公司企业的特点和人性有一定的认知,亦为专业的深度。

假设,你对行业全无所闻或者纯靠臆想及过往的从业经验,在这一个基础上来制定经营方向,最终将会在错误的方向上耗费大批的时间。

所以,每当切入一个新的行业时,一定要先创建/验证自己的模型

1、假如已经有自己的行业剖析模型,那只需要大批的填充数值/内容,快速切入真实需求;

2、假如你不存在自己行业剖析模型,那提议你现如今赶紧尽早创建。

一.经营体系创建:

今年所有的项目中,创建的经营体系几乎都是刚需和标配,然而现有顾客的经营体系创建更多的是在指导顾客快速的掌握工具,快速执行;

总结了四点心得:

1、工具载体:CRM经营的工具,如公司企业微信、微信群、公众号、视频号、小程序等,它就像骨架,就像载体一样,承载和支撑你整个经营体系的具象化;

2、经营形式:对应的工具结合行业,会衍生出不一样的经营形式,3C家电及耐用花费品关注售中环节,快消关注售后,大健康关注复购和品牌体验......

3、经营节点:阶段性的中心增长点,以及体系化的活动,以这两类为成长发展的锚定节点,贯穿集体经营模块,对应的关注点及绩效考核KPI也有所差别,什么时候做增长裂变?什么时候打算转化?阶段性的增长点拉动规模增长;系统化的活动拉动转化。

4、数值剖析:既需要掌握大批的理论/工具/模型,还需要一定的数值剖析和总结能力,特别是步骤过程数值,就像大脑一样,不断的推进判断和修正。实体特别喜爱关注结果数值,事实上,结果数值出来时候才去调整,已经为时已晚了!当然这或许是基于多年培养成的习惯,也曾经因为系统工具的缺失对步骤过程及执行力的检视有所欠缺

二.组织体系创建:

既然讲到系统,就绕不开组织,组织的目的是“让平凡的人做不平凡的事”。

举个例子:大家是否有发觉,在日常任务中假如显现重大疑问,大部分第一反应都是机械性地把疑问责任归纳到某个执行人员身上,明明是过程步骤存在疑问,但偏偏定位为人的能力疑问。当然,也不100%排除确实会存在个体私人能力的疑问的作用,终究同样的体系、不一样的人、执行的效果是存在差异的,可是更多的情景概况是自身内部过程步骤疑问致使的风险,这就需要根据具体情景概况推进具体剖析,而不是无差别的归责,久而久之:

大家不愿意承担更多的责任;做多错多!

没办法识别是执行疑问(即个体私人能力疑问)依然是自身过程步骤的疑问,疑问悬而未决,毁害项目进度。

所以,当显现疑问时,由上而下逐步对疑问推进一个清晰的定义:

顶层框架:由上往下,系统/制度的定位,即先思考系统/制度是否完善和成熟,是否存在计划漏洞和过程步骤缺失等;项目能成功的重要因素通常都是:

1.项目的总体负责人为公司企业的CEO负责人或者是职能职务较高的高管担任

2.项目集体一定是基于同一个愿景和方向,整合内部所有的资源和信息,满足推进全渠道经营

底层创建:由下往上,思考人的定位,即执行者的能力范围和空白领域,以及信息偏差等。

在资源不足的情景概况下能够运用内部项目制的方式来推进

以前的推文里有一篇:【干货】点击查看:私域流量创建方式论之—组织架构设计,大家能够在里面发现少许答案

三.经营模型打造:

常言到什么事情都是有迹可循,俗话说就是有套路,用一个现代感的术语就是“思维模型”。假如缺少系统性方式是十分痛苦的,

比如:项目落地时容易陷入顾客跟我说什么就是什么?

关注哦,这里的场景和情景是顾客说;而不是经调研,也非探寻其真正的中心痛点和需求,

我相信也是大部分伙伴都会犯的思维延展上的错误!

我们常说“思考网状化,表达要构造化”,日常关于表达的内容,通常分为事实和看法,针对表达的内容性质不一样,我们采用的模型也不一样。

项目落地步骤过程中,结合这些年的任务习惯推进总结,实际上我更多的是运用了这几个模型工具推进组合:

这里大家能够稍微留个心,因为我的文章都是层层递进、互相关联联,逐步给大家勾勒出一个完整域流量经营的战略-战术体系。(真实OS:实际上是我时间少又比较懒,只能分开阐述.....)

这几个模型分别是:

对顾客运用:

1.5W1H剖析模型

2.AARRR模型、

3.SWOT剖析模型

对自己运用:

1.SCQA模型

「5W1H剖析模型」

模型作用:拓展思路、探索新的处理计划,过多方向、不断提问,打破思维定势。

5W1H大家应当也十分熟悉,可用于全面阐述一个事实,我实际上关键是用这一个模型来梳理顾客真实场景需求及探索执行落地的方向及策略

What:要处理的疑问是什么?想要的计划用来做什么?...

Why:为什么要处理这一个疑问?处理疑问的目的是什么?...

Who:这件事能够交给谁做?利润相关联方有哪些人?还有谁能够参与进来?这件事是为谁做的?...

When:步骤过程中有哪些时间节点?是否需要确认事项优先级?频次?耗时?等疑问...Where:牵扯到哪些地点?需要什么渠道?使用场景在哪里?...

How:已知的可运用方式有哪些?哪种方式效果更好?

先从做事方向出发,梳理出做了什么事情,再细化到场所、时间&负责人员,接着结合金字塔横向子构造wyh,分别看下各项的目前的状况,与原本的预想方向是否相符合,假如不符合还要剖析下缘由,最后得出怎么样改进的计划。

3W+2W1H组合

在这里分享一个我比较常用的组合:3W+2W1H。3W关键是推进需求剖析,2W1H关键是执行层面的梳理。

实现了以上的梳理后,面对多维度的业务场景下,让我们的尤其清晰,能够快速的对需求/执行推进梳理和整合挖掘

「AARRR模型」

AARRR,五个字母,代表的是5个单词,Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer,也就是对应着客户生命周期的5个环节,获取客户、提升客户活跃度、提升客户留存率、获取收入和客户自传播,说白了,就是客户来了,很活跃,留下来了,掏钱了,还帮我传播了。

通俗来说就是体系化的SOP管理,在前面几篇文章里我多次强调了私域流量经营的重点及中心就是整个环节的SOP是否完善,在这里就不过多做赘述了。

模型作用:提供一个对集体过程步骤推进更有方向性的计划筹备

我关键用它来:贯彻落实经营的执行任务使用,尤其是长周期的战略计划筹备,客户的整个生命周期设计都运用其推进

在整个客户激活的步骤过程中,从最初的计划制定到最后的例子复盘,数值贯穿始终,期间需要不断地监控数值比如:

客户举动的DAU/MAU;客户激活率;

导购举动的:登录率,转发率等指标

我也是通过这一个模型更多的去关注和监控步骤过程指标,从而行成个体私人的方式论和策略点,同时也发现了为什么成绩不达标的根因?

也是我有底气同顾客签“对赌协议”的缘由,大部分情景概况下组织的疑问不存在得到处理,经营的作用就没办法得到高效的转化,这是我坚定的个体私人主张

「SWOT剖析模型」

关键分为4个板块:S (strengths)优势、W (weaknesses)劣势、O (opportunities)机会、T (threats)威胁。

我关键用它来推进客观剖析、手上有什么资源和能力的剖析。

也是客观地帮助公司企业明白,做的好的公司企业是为什么好?资源有什么?我们现如今存在的中心疑问是什么?先处理什么?而不是去照搬所谓的“成功例子”

这很有利于我把对疑问的“诊断”和“开处方”紧密结合在一起,条理了解,便于检验。

通常情景概况下我们会根据业务场景梳理出大批的优化方法举措,可是这些优化方法举措怎么在现有的任务场景上推进有效的分配呢。通常正常情景概况下,只是思考内部任务紧迫程度的规划的话,根据当下的业务场景和任务量,运用关键&紧急四象限推进对应的分配即可。(十分好使)

「SCQA模型」

模型作用:用于汇报、优先点明主旨,

我关键运用其提炼例子及汇报阶段性成果

【S】situation 简单交代事情发生背景

【C】complication 期间遇到的冲突、障碍,事情有多大的复杂性

【Q】question 当时遇到的疑问是什么?需要处理的疑问是什么?

【A】answer 最终的答案、结果

我所列举的几个模型是互相动态相关联的,不能孤立静止的生搬硬套。

这些思维模型,也不是什么灵丹妙药,一个工具的目的,实质是协助支持我们锚定思维的逻辑,提升思维的效率。

很多人吐槽说这些理论的东西写了干什么?看不懂?有什么用?实际上深在环境中的自己才更清晰的认知,这些模型能够让我们尤其理性、客观、有序,因为这些都是被验证过对人的举动能够出现好的指导作用的做事方式。

另外这些模型工具是我这些年任务中积攒下来的理论原型认知,我借助了他们对2020年做过的任务推进了提炼,

任务场景中本就是理论+实践,才是最优的方式论!

【最后】

我对以上所运用到的经营模型/理论推进简单的总结:

1.运用5W1H梳理顾客真实场景需求及探索执行落地的方向及策略

2.运用AARRR模型对项目集体过程步骤推进更有方向性的计划筹备,完整的活动路径推进细化以及数值反馈节点植入;

3.运用SWOT模型把经营“诊断”和“开处方”紧密结合在一起,条理了解,便于检验。

4.运用SCQA模型提炼例子及汇报阶段性成果

是不是认为有些看起来很简单,并且很熟悉?方式都是相通的,关键是,当见到了适合的情境,能不能立马相关联起这一个模型,以至于形成一种本能?假如能够,这才算达到了梳理并内化模型思想的目的。

做“梓旭说私域”这一个内容科普型公众号最终是对自己明白疑问、剖析疑问思维逻辑的来回锤炼。很多时候,对一件事情,从“心里想”到“嘴巴说”,要经历一次这样的锤炼,从“说出来”到“写下来”,在到“做出来”,尤其要经历一个更高难度的锤炼。

依然是回到开始的那句话,我始终对自己所从事职业所抱有的一份信念感和敬畏心。红楼里有一句话我甚是喜爱“不离不弃,芳龄永继”实际上我真不清楚了解,曾经的自己竟然如此幻海回身……

当我下定了决心要做好这件事情的时候,那我就必须“如鲸向海,似鸟投林”