私域流量管理系统:私域+直播将成未来趋势转化率超40%

私域流量管理系统私域+直播将成未来趋势转化率超40%】瑞幸、完美日记、强生、森马、屈臣氏、苏泊尔,2020年这些响亮名字的大品牌,都着手了自己的私域组织架构之路不仅仅是因为私域社群是值得尝试的一个增添GMV的方式,更多的是因为私域社群满足给品牌方带给精准的品宣+增长,以及应对目前所有品牌平台流量愈来愈贵的竞争风险。

但私域社群也并不是万能药,私域社群的劣势在于微信生态下面的群控风险愈来愈严格,同时私域社群需要大批的人力本钱和经营管理本钱,甚至推广营销费用的堆砌,除了以上以外还需要一个经验丰富的操盘手带领着集体开展每项业务,这里面需要的能力说很全面也不为过。因此有些平台做私域做得还不错,但有少许却做了尝试也做不好。

私域流量管理系统:私域+直播将成未来趋势转化率超40%

一、私域社群,不是救命稻草

只是你的增长武器之一。

要做私域社群,首先要明白为什么要做私域,目的决定了执行路径。例如拼多多是平台化经营,那么就不需要做私域社群额外的去增添经营本钱。但很多电商公司企业、品牌方、实体连锁、知识IP,却是很适合做私域社群的。

那么,说到这里,我相信大部分人的疑问也来了:

我们该不该继续做私域?该怎么做私域?什么样的私域适合我们?

这里我应当给大家一句话:

找合适的人,找对的产品,找最高效的执行路径。

私域社群并不存在唯一的方式,很多时候是有很多种选取的,此刻需要判断好自己的优势资源、通达路径和执行目的。

为了更好的明白怎么判断自己的优势,我来拆解两个例子

例子一:

某询问者自己有大健康种类的产品,产品高客单,有线下门店的合作推广方式,想做社群私域扩大自己的服务能力和作用力,裂变化更改多的客户来买自己的产品。首先,需要盘点一下自身的资源。

【拆解方式】

大健康产品的方向客户是不是精准并且刚需,假如不是顾客当下、必须、马上要买的,那么前面还需要有一个教育的步骤过程。

线下门店合作推广的力度和效果,配合程度。是否满足实现自己需要执行的动作,例如建群、服务消费者、活跃、出售追踪等。

是不是有合适的执行集体,懂得线上营销和社群经营、裂变活动过程步骤是否能走的通顺,是否经过尝试。

最终目的需要确定成为一个,裂变作用力,依然是成交。这一点尤为重要。

产品本身品质怎么样,是不是给力。是不是有阶梯式的产品构造。其中包含:引流品、成交品、复购品。

例子二:

某公司企业内训企业公司的老板,在行业有一定的知名度,本身也有服务的少许公司企业,出过书,擅长线下培训,想通过线上推进引流,做社群的私域增长获客,然后导入到线下推进成交更多服务内容。

【拆解方式】

线上作用力是否足够,对目前线上+线下产品的构造设计是否清晰。线上产品包含(材料包、书籍、期刊、引流课程、直播课程、训练营课、工具等),线下产品包含(成交营、长期服务等)

公域范围内的获客能力怎么样,其中包含了:内容是否吸引人、是否能长期持续的输出,合作的资源和渠道是不是够多,满足快速的通过线上获取一定的精准方向种子客户。

是否有长期交付经营的能力,有自己的社群板块集体能做交付,例如活动、裂变计划、社群保护、成交等。

线下部分是否有合适的资源推进互换或者导入线上,适合作为种子客户B推进成交的优势在哪。

拆解完上面两个例子,实际上大家是不是都会有些清晰自己的私域方向和行进路径?

最关键的环节,一定是做好方向行进路径的计划筹备和资源的梳理,有好的资源(优秀的人才、强力的产品、牛逼的流量),那么。我相信私域社群一定是能做的好的。

那么,假如这些都准备好了,是不是就能做好私域了呢?

(不,你还忽视一个最大的疑问)

二、投产比

为什么要说投产比?

一个社群经营岗位极限值大概能处理50个左右社群和客服任务,假如这一个社群流量再往上涨一涨,那么你需要多少个体私人做服务呢?同时,搭配上文案规划和设计,你需要付出多少的人力本钱?

大部分老板此刻一算账:不对,不划算啊。于是,就决定不干了。

(在我听过的类似例子中,就显现类似的情景概况,在有流量来源的情景概况下,尝试流量投产比,发觉达不到预想,于是直接停止。)

确实,私域社群假如不存在好的投产比,不存在好的玩法,为什么还要做私域呢?

实际上,此刻有2个要点是关键节点,假如疏通了这两个关键节点,整个闭环就满足形成,但通常大部分的人都卡在了这两个节点上:

(1)产品构造优化

(2)单个体私人效怎么样做到最高

第一点比较好明白,产品需要优化和构造化,假如公域是单品或者品类,那么私域就需要扩充品类和多样化。同时满足客户的延展性需求。

例如说完美日记的私域,除了卖自己品牌的产品,也会和少许品牌推进联名款,以及出售少许其他类目的产品。

这样拉动单个顾客的GMV是十分有效的方式。

假如做社群不打算单个消费者的GMV值,那么做的时候非常容易就发觉投入进去了却不存在回报。

产品在私域里面的构造化十分关键,通常进入的端口需要一款引流品,或者爆品,让客户快速计划下单,先对你出现信赖感,当客户下单以后,我们就需要打算紧接着他还需要什么。例如一个买了洗面奶的小姐姐,是不是她还需要彩妆品、护肤品、卸妆棉等等?甚至是化妆镜、化妆包?

那么第二次接触客户的机会就来了,跟客户发生互动,通过朋友圈、私聊、社群的方式,我们又能够让客户出现第二次、第三次的采购,这里就十分需要充分清楚客户需求、客户画像,并对客户的需求推进快速满足。

做社群关键第二点,就是提升单个体私人效。

假如说第一个要点是提升单客GMV,第二个就是准则化过程步骤化,提升单个社群经营人员的经营能力和效率。

虽然很多人都是做社群经营的,可是能自己来做SOP准则化的却相对来说比较少,会优化做数值剖析的更难,很多时候社群经营岗位陷入到了具体的服务当中,就容易被当作一个客服使唤了。

单个体私人效的提升需要从准则化的优化计划着手。做执行也需要先限定和设计好框架和行进通路。

为什么我们见到蚂蚁都是排队的?因为排队防止凌乱的效率最高。

SOP就是准则化的过程步骤方式,让每个岗位的人按照一定的规则和过程步骤做好自己的事情,却满足出现更高效率的任务提升办法。

因此,社群经营这种高度密集型的私域经营方式,就很需要这种准则的SOP。

SOP过程步骤计划该怎么做呢?

1、尝试引流话术、引流服务话术

2、人设IP设计、人设朋友圈发表

3、尝试进群率、尝试社群活跃促销活动计划

4、尝试进群转化率

5、剖析顾客生命周期和客户画像,调整计划

6、选取合适的品类构造

7、形成过程步骤准则化的计划,并推进优化

8、优化后培训和管理社群岗位,考核绩效制定,按方式执行

当然,并非只有一种社经营的承载体,私域社群之所以这么火,是因为能够结合很多其他的营销方式和平台,例如:小程序、公众号、直播等。

当你发觉单个体私人效怎么样都没办法提升上来的时候,提议不妨尝试一下私域+直播的社群经营方式。为什么要推荐这一个方式呢?

私域+直播的益处

(1)私域+直播能够降低大批的成交和经营交付时间。

(2)私域+直播能够降低社群服务难度。

(3)私域+直播集中短时间成交,能够拉动更高的客单提升。

(4)私域+直播对于客户友好,能见到的感受更适合消费场景。

(5)提升单个体私人效,并且因为有互动的场,客户感受更好。

(6)集中成交处理了多群转发的风险和难度,管理客户变得尤其轻松。

行业里很多直播大佬都拥有自己的私域社群,例如李佳琦、薇娅等,一直组织架构自己的私域矩阵。包含少许美妆博主,也会在私域里面养很多自己的粉丝。通过公众号、粉丝采购后的包裹卡、微博的方式把自己的客户导入到私域社群里面来,因为广泛的组织架构和公域流量矩阵知名度,李佳琦、薇娅私域的粉丝数量已经百万以上,当某一天平台不存在继续合作的情景概况下,他们依旧拥有相当强大的出售能力,完全不担忧受到作用。私域,对他们来说是一个十分大的保障。

三、怎么样做私域+直播的结合?

1、锁客

把客户引入到私域社群很关键,可是怎么样让客户关注到社群的活动呢?

锁定客人就是锁定这一个客户能准时的来到直播间参与活动,这里有几种方式能够高效快速的锁定客户。

A、提前付费预定名额(锁定优惠券或抵扣、产品,需要进入直播间或截图履约)

B、提前报暗号能够享受一定的直播间额外加赠优惠

C、直播间大奖诱惑,仅限社群私域专属

D、先发直播间优惠券或提前预告限额抢购品

A和D是一个比较高效和有确保的方式,这一个方式能确保直播间的进入率。

下图就是一个美妆类的私域+直播例子,通过提前预告、限额秒杀的组合,锁定客户需求,当客户有需求并且想抢购爆款的时候,就会在固定时间进入直播小程序下单采购。

2、留客

直播间怎么样能留下用户也很关键,当客户通过私域的告知、提醒等方式进入到直播间,那么她就成交的也许性,怎么样让客户待在自己的直播间时间更久,能出现更大的价值呢?很多品牌方会运用以下几种方式:

A、活动产品+爆款产品结合,**并且提前预告客户。

B、活动产品+1元秒杀结合

C、定期弹出优惠券,采购下单能抵扣

D、内容留客(干货、技能、必学知识)

E、额外嘉宾、额外惊喜、趣味性

F、个体私人人设、主播组织能力

3、成交

成交分为直播间成交和社群小程序、私域、平台成交几种方式,通常直播间成交是大家常用的方式之一,客户见到即可下单,客户计划路径更短,更容易成交。

成交方式:

A、直播间下单暗号有加赠或优惠、返现

B、限额限时,仅限前X名

C、优惠抄底,并且采购还有机会抽大奖或免单

D、涨价产品、限时下架、取消额外赠品

私域+直播已经成为未来成长发展和趋势,当单个客户服务难度变得尤其大的时候,集中式的成交会尤其的简单轻松。对社群经营人员的要求和难度也变得没那么复杂。

我以前曾经操盘过的一个美妆例子中,就是运用了社群+裂变,然后通过美妆课程的直播,推进直播后私域的接龙成交,也取得了不错的效果。

计划中我运用的方式就是运用课程直播集中时间推进了成交,因为直播相对来说比较吸引人,并且省去了整个品牌需要种草和推荐的时间,能够通过化妆技能这一个课程钻研方式来推进活动成交。

先通过社群裂变+促活活动,让客户在活动的前两天推进活跃并且准时关注社群消息,再通过第三天的集中时间推进统一产品种草和推荐,推进社群接龙+下单秒杀一款59元的特价卡,这次活动中,其中还有某个群最终的成交转化达到了40%,效果十分好。同时也免除了社群经营人员集中成交的难度和压力。

这种方式同样也适用于做快销品、宠物用品等私域中。方式简单并且容易操作。

通过以上的例子和拆解,我相信未来私域+直播将成为品牌私域的一个标配,集中的成交和爆发,将会给品牌做私域带给更大的空间和想象力。

2021年,品牌的私域化已成定局,但能做好私域化的有哪些公司企业?未来可期。

你还在犹豫什么?

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