微信SCRM管理工具:月活7000万+的作业帮是如何做私域流量运营的?

微信SCRM管理工具:月活7000万+的作业帮是如何做私域流量运营的?】对于教育行业来说,2020年绝对是喜忧参半的一年。庆幸的一面是,受疫情不能线下授课的作用,很多在线教育品牌在这一年,迎来了前所未有的爆发式增长;揪心的一面则是,不少以线下为主的教培机构在这一年,都没能挺过来。与此同时,由于线下相关联的所有推广任务都没办法推进,也让很多教培机构都意识到了一个实际的严峻疑问:获取流量愈来愈难了。

微信SCRM管理工具:月活7000万+的作业帮是如何做私域流量运营的?

以往大部分教培机构的获客方式关键靠线下地推和公域平台广告投放,但这些方式愈来愈不灵了。旧方式不灵,新方式——私域流量经营着手火了,众多教培机构都意识到,只有把客户留在自己的私域流量池里,才能赢在跑道上,甚至是生存下来。而在线教育做得最好的行业巨头之一的作业帮,也选取在这一个关口,着手了自己在私域上的组织架构。

作为自家APP月活7000多万,疫情期间月活峰值达到1.7亿的教育大IP,作业帮具体又是怎么做的呢?我们就以作业帮一个具体的活动例子为主,来剖析一下作业帮是怎么玩转私域流量经营的。

微信SCRM管理工具:月活7000万+的作业帮是如何做私域流量运营的?

第一步,渠道引流

作为一家老牌在线教育品牌,作业帮实力雄厚,除了公交站、地铁站铺天盖地的广告之外,在各类资讯信息APP平台,综艺节目上,都能见到作业帮的身影。

目的很简单,扩大品牌作用力的同时,让客户去下载它的APP。

而把客户吸引到APP上来,只是作业帮的第一步,下面的重点就是私域流量经营。

作业帮基本每天都是有各种报课优惠活动,那么这些活动具体都是有哪些引流渠道呢?

官方APP首页推送各种活动

作业帮的官方APP就是它在做所有优惠活动时,最关键的一个引流入口。

只要你通过任何途径下载了作业帮的APP,系统都会先让你选取自家孩子就读的年级数,然后依据你填的信息,首页就会推送相对应的优惠活动。

这就是为什么作业帮不直接通过线下广告、资讯信息APP,来直接推送具体的活动,而是选取让客户下载APP的缘由。

因为客户不填年级数,你就不清楚了解对方需要哪个阶段的知识,就没办法把对应的活动精准推送过去,效果自然会大打优惠。

官方微信公众号

除了官方APP外,作业帮的微信公众号矩阵也是一个很关键的引流渠道。

很少会见到一家公司企业同时注册经营这么多公众号,但作业帮根据客户画像的不一样,几乎360度无死角注册了一批公众号。

益处有两个,一方面便于对客户推进更为精准的垂直营销,另一方面能够尽也许地扩大品牌作用力。

邀请有礼引导客户推进分享

最后一种引流方式就是常见的裂变形式,让客户把专属海报发给身边好友,分享到朋友圈、微信群等等,然后邀请68位宝妈关注就能够取得奖品。

第二步,流量的承接

通过活动进来的流量,作业帮是怎么做承接的呢?根据不一样的情景,作业帮选取了不一样的承接载体。

老师的个体私人微信号

直接领了无偿课程的,作业帮选取的是直接用老师的个体私人微信号来做承接。

这样做的意图很明显,就是想让老师做对接之后,完成付费转化。

但个体私人微信作为客户的承接号,有很多弊端。

例如个体私人微信加好友的数量约束很严,超过150也许会被封号;个体私人微信也没办法对客户做标签精细化经营等等。

微信公众号

对于想无偿领书的客户,作业帮则选取让他们关注细分对应下的学科公众号。

目的也很确定,就是为公众号做精准导流,方便后续做针对性营销。

弊端就是现如今的公众号打开率很低,也许会致使转化效果通常。

公司企业微信

下面,我们就来说下现如今最热门的公司企业微信,是怎么来做私域流量承接的,以及都是有哪些优势。

客户一着手只要点击了活动链接,微信上就会弹出一个微信小程序客服对话框。

客户根据提示发送完消息之后,就会自动弹出一张活动海报和话术,邀请客户扫码关注公司企业微信号。

这样,创建公司企业微信私域流量池的第一步算是实现了。

客户加了公司企业微信之后,就会自动收到活动的规则详情,以及各种福利链接。

同时,还会弹出邀请客户加入公司企业微信社群的话术和链接。

并且不是随便进一个群就完事了,进群以前,客户需要先选好宝宝的年龄,然后才能进入相对应的社群里面。

上面的3种方式,公司企业微信相比于个体私人微信,或者微信公众号,无疑是目前最好的。

例如公司企业微信能够做到顾客一键承接,防止离职的老师造成顾客流失,个体私人微信做不到。

微信公众号的打开率目前已经低至1.5%,触达率太差,而公司企业微信的触达率则有90%以上,能够来回触达。

总之,公司企业微信在私域流量经营方面,相对于个体私人微信和微信公众号,有着太多的优势,这也是为什么很多公司企业纷纷转战公司企业微信的缘由。

第三步,经营转化

由于一圈活动下来,客户加了作业帮太多的渠道,所以作业帮在经营上的动作也是丰富多样。

第一种,客户加了作业帮的微信小程序客服之后,除了一着手发的活动话术之外,后面就会不定时地给客户推送各种低价课。

第二种,当客户报了作业帮的无偿课程之后,作业帮就会通过获取的电话信息,定期给客户发短信,提醒客户增加老师微信领取钻研材料,以及下载课程APP。

第三种,老师的公司企业微信,会不定期给客户发送各种电子绘本、钻研秘笈等等,而最终的目的就是引导去填写宝宝的钻研档案,做好材料留存。

第四种,公司企业微信社群的经营,这里面花样就多了。

首先,每天几乎不间断地在群里提醒客户领取无偿钻研材料,领取材料的步骤过程中就是不断地给其他分科公众号、老师的视频号等等,推进导流。

次之,就是每天早上通过在群里分享知识点的方式,来和客户做互动,目的也是引导客户领取无偿课程,填写信息材料。

最后,群里还发起了一个无偿报名接龙的游戏,只要有家长参与报名,群里就会自动弹出已报名家长的姓名。

目的就是运用客户的从众心理,让他们点击链接去填写宝宝的信息档案,也是为了便于后续的付费转化。

整套经营组合拳下来,会让客户有点眼花缭乱的感觉,到处都是无偿领取钻研材料的链接。


活动优势

下面,我们就来对作业帮的整个活动做一个优势解析。

第一,多样的奖励机制,充分打算了客户的各类需求

整个活动下来,只要家里有孩子的,几乎所有客户都能取得自己需要的东西。

例如不需要无偿课程的客户,能够无偿领取钻研材料。

假如连钻研材料也不需要,还能够无偿领取科普读物。

第二,公司企业微信承接流量高效,大大减少了经营本钱

作为一个月活7000多万的APP,一场活动很有也许会同时进来数以千计的客户,这一个时候假如只用个体私人微信来承接的话,也许本钱就很高,还有封号的风险。

公司企业微信则完全不用担忧这一个疑问,数千客户的流量,一个公司企业微信号轻轻松松搞定,还能够很快拉起数十个公司企业微信社区。

另外,公司企业微信的名片页,能够向客户呈现大批的信息,公司企业的认证信息、活动链接、客户福利等,在这里都能够见到,既能够增添客户的信任度,也方便提升活动的参与率。

第三,巧妙的挽留机制,降低顾客资产的流失

不少客户进入活动页清楚详情之后,也许对无偿课程并不感冒,假如客户不存在领取无偿课程的话,就不会留下什么有价值的信息,非常容易就流失了。

可是这一个时候,通过一个巧妙的挽留机制,在客户对无偿课程不感兴趣准备离开的时候,自动弹出能够无偿领取绘本的页面,假如客户感兴趣的话,就能够把他留在自己的私域流量池里,后续能够再转化。


待优化提议

在活动过程步骤剖析的步骤过程中,很明显地能见到活动少许需要优化的地方,这里做个小总结。

第一,活动过程步骤过于复杂,客户容易懵圈

在整个活动步骤过程中,客户需要不断扫码增加各种东西,例如个体私人微信号、公众号、公司企业微信号,并且从官方APP跳到微信小程序,又到各种公众号,倒来倒去,客户非常容易中途退出。

最好的方式,就是把所有客户都承接到公司企业微信私域流量池里来,就算这一次不存在转化成功,后面还能够通过公司企业微信的各种经营功能,完成多次触达,并实现转化。

第二,活动消息推送过多,容易招致客户反感

不论是公众号,依然是公司企业微信号、公司企业微信社群,总是在频繁的推送各种活动话术,并且有客户询问疑问,都不存在人出来答复,非常容易给客户是广告群的感觉,最后结果自然是反感到退群。

提议应当是适度控制一下活动消息的推送,同时多通过处理疑问的方式和客户互动起来,要让客户认为这是一个真心在经营的钻研分享群,而不是一个只用来发广告的垃圾群。


结语

最后,我们再来总结一下整个活动的几个优势:

第一,多样的奖励机制,成分打算了客户的各类需求;

第二,公司企业微信承接流量高效,大大减少了经营本钱;

第三,巧妙的挽留机制,降低顾客资产的流失。

在竞争日益的教培行业,光从公域流量中靠投放获客,已经很难再「一招鲜,吃遍天」了,而把顾客留在私域流量中,逐渐成为教培机构能在赛道上持续领跑的王牌。

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