私域流量运营:私域怎样才能做到「可复制可持续」的增长?

私域流量运营:私域怎样才能做到「可复制可持续」的增长?

一、2021年 私域「可复制可持续」成为私域新热点

最近,我发觉个明显的变化:

2020年前,公司企业最关注的是,要不要做私域?怎么做?但2021年,公司企业最关注的是,私域怎么才能可复制,怎么可持续?

尤其是那些大品牌公司企业,或是已经在私域尝到甜头的公司企业,他们已经充分认识到:顾客私域化是未来10年最大的认知红利。

他们希望私域增长能够愈来愈好,越做越轻松,满足完成自循环增长。

简而言之,就是可复制、可持续的自循环体系。

那怎么样创建可持续、可复制的自循环增长?这里有3个关键:

第一、就是是否有系统化的方式?做私域这件事需要有章法可循,不能东一榔头西一棒子,系统化的方式可以帮助快速达成私域增长方向,发现和突破私域瓶颈真正疑问。

第二、就是是否有准则化的过程步骤?任何任务想要规模化开展,必须创建准则化过程步骤。这样才能统一行动,快速推动,否则会造成混乱或付出高昂本钱。尤其是少许做连锁品牌从单店扩张到多店,从区域扩张到全国,这些扩张需要投入和本钱,老板和CEO们,更需要琢磨了解。

第三、就是是否有专业化的集体?专人做专事,不要期望每个员工都是全能。当品牌从一个区域成长发展到省甚至全国时,你会发觉专业化的队伍很关键,有时候因为人才跟不上致使项目没办法进展。

当我们公司企业正在打算怎么样让私域自循环增长,能够对照这三个关键点来检查,做了哪些,还缺什么?

下面我们来讲两个例子,告诉大家怎么样满足创建私域经营系统,完成可持续可复制的自循环体系。

私域流量运营,私域怎样才能做到「可复制可持续」的增长

二、两个例子:创建私域自循环增长体系

例子一:母婴品牌

行业特征:复购率高,客户交流欲望高

我们在介入的时候,该公司企业的私域项目已经推进大半年了,连一个试点门店都还没成功。用他们COO的话讲,私域经营假如是100分,他们顶多打10分,当时的目前的状况就是执行慢,效果差,推动难。

可是作为有几百家连锁店的品牌,他们必须从一个店向全国复制。很显然,现如今的私域状态根本不具备可复制能力。

深入调研之后,发觉他们的私域经营是千疮百孔,欠缺太多。例如:缺少完整私域架构集体缺少IP自画像,胡乱加粉不存在准则内容无计划筹备无规律不存在规范的数值剖析...这些经营疑问不存在处理,单店试点不跑通成功,就谈不了可复制到全国。

当时我们通过4个流程步骤来处理这件事:

1)调研诊断:清楚公司企业目前私域的目前的状况,清楚私域经营人员、管理者、门店店长是怎么样看待私域这一个事的;

2)认知培训:对上述相关联人员推进培训,在认知层面达成统一和一致;

3)计划设计:对具体情景概况清楚之后,剖析疑问给出处理计划;

4)教练辅导:为公司企业推进系统性的诊断后,对症下药,着手落地执行计划。

最后通过“5个1”工程来实行落地,创建私域经营系统。

一个私域战略:统一认知,从CEO到高层,再到区域负责人,在战略上达成一致。

一个组织架构:统一私域集体的架构,确定总部和门店具体职能,形成准则体系。

一套经营过程步骤:创建从公域到私域,IP到链接等一整套经营过程步骤。

一套考核准则:对集体,对岗位设立具体考核准则,对员工有客观评价。

一套数值报表:通过具体数值清楚集体每个体私人做的事,清楚是否与制定的计划有偏差。

这些任务落地执行15天,10家试点门店的私域就完成30万出售,私域粉丝增长了10倍,门店的加粉率达到50%,私域集体满足自动经营。

有了这些基础,他们迅速的拓展复制到全国门店。2020年它们的私域客户规模到达了130万,市值提升了6倍。

所以,像这样的连锁品牌他们必然会向全国铺开,这一个时候它必须要有系统化方式,准则化的过程步骤和专业化集体,才能具备可复制的能力。

例子二:珠宝品牌

行业特点:高客单价,复购率低

这个公司企业的私域已经做的很好,在4年时间营收涨了50倍,2019年出售额接近3个亿,从数值结果看是十分成功的。

即便如此,他们也遭遇到疑问和瓶颈,私域的活跃度在逐渐下降,老顾客的流失在上升,老板感觉越做越累,显然这不是他们想要的。老板急切想清楚了解,怎么样能可持续地经营下去。

要处理它们的可持续疑问?同样我们推进了调研诊断。发觉了这些疑问:

第一是IP化的疑问,以创始人作为IP,可是缺少清晰的IP自画像,不存在准则化的模板,企业公司做相关联IP内容时没办法形成统一的风格调性。

怎么处理:第一,对创始这一个IP设立清晰的定位、准则化的模板;第二,对IP相关联内容创建风格准则,分发给员工去做;第三,结合不一样价格的产品和品类,创建不一样的IP矩阵,形成合力。

第二是集体的疑问,缺少专门的内容经营人员、私域经营人员以及客服,不存在准则化的经营过程步骤。

怎么处理:招聘相关联经营人员,创建一套准则化的培训体系,提升新员工任务效率。比如在客服岗位上,创建相关联的准则话术,在社群经营岗位上,创建一整套规范操作过程步骤。

第三是客户成长体系的疑问,缺少超级客户的管理,对客户的管理不够精细化,缺少客户增长体系以及数值剖析。

怎么处理:创建超级客户体系,运用少许系统工具,提升集体效率。例如研制开发saas系统,专门用来管理客户,方便数值的统计以及经营策略的调整。

我们同样是围绕系统方式,准则过程步骤,集体来优化调整,创建自动经营系统。如此一来,他们就能够可持续的经营下去。2020年尽管发生新冠疫情,依然保持了20%增长。

通过两个例子,就十分满足明白,要完成可复制、可持续的私域增长,公司企业必须要围绕3个关键推进自我检查,系统化的方式,准则化的过程步骤和专业化的集体,三者缺一不可。

三、自循环增长体系的基石:私域经营5步法则

实际上准则化过程步骤和集体都是创建在,掌握系统化方式的基础之上,也是《超级客户增长》这本书中提出的私域经营五步法则:IP化、连接、促活、分层、复购,它是我们在大批项目实践中总结出来的最高效的方式路径。

创建私域池,就如同在创建公司企业自己的客户根据地。

私域经营不是一时之功,不是一次性的救急。它是越做越有价值,越值钱。所以不能只见到从0到1那一点成绩。应当要好了更好,是公司企业的长期战略,是五年大计、十年大计,甚至百年大计!

公司企业只有创建系统化的方式、准则化的过程步骤、专业化的集体,才能完成可持续、可复制、自循环的私域增长。

你还在犹豫什么?

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