微信SCRM管理工具:年GMV超1千万,边缘奶茶品牌在三四线城市的私域突围

【微信SCRM管理工具:年GMV超1千万,边缘奶茶品牌在三四线城市的私域突围】众所周知,现制奶茶是一个残酷无序的市场。一边是头部品牌风生水起, 另一边是无数创业品牌和加盟商血本无归。

但我们来看一组数值:

1. 年青客户接近20万,活跃客户6万;

2. 拉新本钱在2块钱左右,月复购率达8-10次;

3. 在大众点评和小红书外卖平台收获18万条客户评价;

4. 除开总部成本纯利21%。

微信SCRM管理工具,年GMV超1千万,边缘奶茶品牌在三四线城市的私域突围

这些数值属于一个三四线城市的奶茶新品牌茶尖尖,目前直营15家门店。虽然数值看似不大,但能够看出,这一个奶茶品牌的拉新效率、纯利率、复购率都高于业内平均水平。

茶尖尖靠什么在鱼龙混杂、激烈混战的奶茶市场站稳脚步并蒸蒸日上?茶尖尖创始人陈文分享了他的私域突围组织架构。

陈文认为,所有的生意依然是流量和信任的疑问,要成交一定要有流量,流量背后一定要有信任,信任就是从第三方用口碑打造的。

他总结,道法自然,任何套路都不要脱离客户的体验。

如下,Enjoy:

我今天所有的经营都按照这三个公式来做:

1. 边缘品牌盈利公式&形式=买卖客户数 X 产品形态数 X 重复采购率 X 客利率 X 时长;

2. 流量强度递进公式=社交x内容x产品

3. 流量良性循环公式=获客x激活x留存x变现x良性循环

1 边缘品牌盈利公式

我们定位自己为三无企业公司:无技能、无品牌、无资金。但假如做到让1万个客户每年花费1000块钱,也就是1000万的GMV,这必须通过一个能够持续拉动客户花费的场景,也就是社群。

这一个社群规模必须在3万人左右,活跃度30%。在三、四线城市这一个成绩依然是很不错的。

2 流量递进公式

从分类上来讲,我们认为社交依然是有最高的黏性,当然我们也有大批内容显现在第三方平台,电商这一块关键是在外卖,通过剖析这一个强度能够把控流量的重心抓手,根据这一个流量公式的循环依然是在拉新和复购上做中心。

关于第三方评价的管理,我们认为对一个非知名品牌而言,1%和9%的粉丝十分关键,需要有意管理。

第一是1%的铁粉,因为我们不是做奶茶出身的,创业初期有时候会有客诉,倒逼我们去不断优化客户体验。顾客不满意我们会重做一杯,甚至有一次外卖漏了一个吸管,我们在当地找一个摩的送过去,为了送吸管要花五块钱摩的的费看似不划算,可是这一个客户写了80字的好评,这对我们来说十分关键。

第二是9%的传播粉,当我们不也许防止少许的恶意攻击,我们就找关联好的消费者帮我们拉少许好评。第三是90%的通常顾客他们也许很难留下任何痕迹,但我们的重点依然是在1%和9%的传播粉上。现如今的客户很聪明,分得出广告依然是消费者真实的评价。

3 流量良性循环公式

所有的生意依然是流量和信任的疑问,要成交一定要有流量,流量背后一定要有信任,我们最早着手打磨的就是信任,信任就是从第三方用口碑突破的。

为客户提供社交货币对拉新也很关键。我们做奶茶也不存在什么钱,但会用心设计产品文案,让产品尽也许在客户的朋友圈里停留。例如“你是年少的欢喜”这句,反过来就是“欢喜的少年是你”目的就是让文字多停留在客户脑海1秒。

第二个“你很棒棒哦”,我们的客户在朋友圈见到也许点赞的机会会大一点,都是这些细微的体验来拉动流量。我们还会去抱大腿,找江小白和自如等品牌合作造势,例如和江小白合作桃子酒,把床搬到奶茶店里,全部是基于传播属性来拉新的。

我们的社群按客户的地理位置分类后,同时我们会教店长怎么样跟客户做朋友。例如要尽也许聊兴趣,不要一上来就聊产品,取得信任后再用去找痛点刺激,要么倒计时,要么是远离痛苦的方式。我们依然是尽也许提倡协助支持客户处理疑问,因此我们出了一个管理制度,只要客户投诉有瑕疵,店员就有权限重做一杯,不扣店里员工的钱。

到后来我们的社群规模已经大到管理不过来了,一天差不多有300人活动,我们最高峰找了3个体私人来做,所以还需要工具来提升效率。我们为了节省人效把工具和店长绑在一起,工具每天定向给客户点赞,在固定时间发朋友圈。

为什么要这样做?因为以前的零售行业有一个挺大的疑问:一线实操的店长和门店人员,你讲客户体验他们不太明白,但反过来假如让做新媒体的人去一线门店吸粉也待不下来。所以最后店长依然是要去接受新时代,尽也许地明白客户思维和新流量是什么。

讲了这么多依然是要回到实操和复制,我们对门店员工画像和社群经营者画像做过分解,也就是什么人适合做留存,什么人适合做曝光拉新。

例如闷骚一点或性格内向的人越是在网上越活跃,这就适合做社群做客户留存。做新媒体内容的人性格反而活跃会形成独特的网感,适合做传播获客。所以我们自己做新媒体大号来处理人员复制的疑问,把年轻人按照性格做不一样分工。

我们不论做内容依然是做活动都是是基于客户情绪在做事情,这一个东西激起了客户什么情绪?第二是内容富场景化,也就是能不能让客户好明白,快速处理信息。

最后,我认为做私域依然是要发现自己最舒服的方式,有一个瑜珈老师说过,一着手不要做太难的动作,要发现自己最舒服的方式All in,去把客户服务好,去把本该赚的钱赚到你自己的兜里。

你还在犹豫什么?

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