微信SCRM管理工具:企业微信即将能发朋友圈?】开放朋友圈是其中一步,也许是最关键的一步,但一定不会是最后一步。“微信之父”张小龙在今年1月的微信宣布课上发表了公司企业微信的新功能:公司企业能够在公司企业微信管理后台定做专属微信红包封面了。

当晚,很多人着手不亦乐乎地定做起微信红包封面,却忽视了张小龙下面对公司企业微信的定义:“……公司企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个公司企业员工都成为公司企业服务的窗口。人就是服务,并且是认证的服务。”

假如按此逻辑推论——人能发消息,服务也该能发消息;人能建群,服务也该能建群;人能发朋友圈,则服务也该能发朋友圈……

曾有圈内人士认为公司企业微信能发朋友圈属天方夜谭:除了爆发性的公司企业朋友圈广告有也许急剧冲击客户体验,也在于这样的功能好像必然与广点通的朋友圈广告服务有所冲突。

然而,公司企业微信能发朋友圈的日子,好像真的要来了。

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微信SCRM管理工具:企业微信即将能发朋友圈?

01公司企业微信能发朋友圈了?

日前,接到爆料称,公司企业微信或将在下周和年前规划两个关键的版本更新,带给两个中心的功能变化:一是公司企业微信群容量将又一次扩大,包含微信客户的外部群人数上限增添至100人(此前外部群人数上限为20人);二是公司企业微信将首次赞同公司企业在微信中发表朋友圈。

对此,向腾讯方面询问,但截稿前并未得到确定答复。

鉴于私域流量的爆发、合规工具的缺失,以及业界商家对公司企业微信开放更多也许性的期待。亿邦与多位私域流量经营商、第三方服务商以及品牌商、零售商交流商议后得出以下结论。

首先,该爆料准确性极大。此前,已经有部分腾讯智慧零售合作品牌已经在内测,但由于公司企业微信要求保密性极强,因此,什么时候公布还不确定。“12月中旬也许会有确定结论”亦有称“下周就发表新功能”。

假如公司企业微信号能够在微信中发朋友圈,那代表着微信官方的私域流量经营机制正在逐渐成型,代表着目前所有正在及将要入局私域流量经营的公司企业也许都将推进大规模迁徙,也或许代表着以前争议颇多的基于微信个体私人号的“外挂”类私域流量经营工具服务商不可以不面临转型阵痛。

公司企业经营私流量的初衷,常常是通过爆款吸引了消费者却不存在办法形成复购、手握大批粉丝但不存在渠道能够变现。对这些公司企业来说,把客户关联、粉丝关联升级为好友关联,去推动更多的会员服务,才有也许实现二次乃至多次变现。

这也与公司企业微信的底层逻辑不谋而合。公司企业微信作用于零售行业,本质是营销、出售、客服三端在线化的步骤过程,这也常常被视作公司企业数字化的开端。公司企业微信要做的是把营销、出售和客服三端以及三端到顾客的链路直接拍扁,让公司企业完成在同一个平面与客户等而视之。

钉钉在今年三月推出了一个叫做“任务圈”的功能,公司企业员工可在任务圈内发表状态及图片,这在当时被看作为钉钉发表了公司企业版的“朋友圈”。

事实上,公司企业微信生态的中的“微社区”功能,同样是公司企业内部的公共墙,本质上与钉钉“任务圈”差别不大,却从来不存在人把它称作公司企业微信版的“朋友圈”。

从某种意义上说,公司企业微信的气质已经和钉钉有了本质上的区分。由于公司企业微信的超然地位,市场对公司企业微信可否进一步开放私域流量经营能力有着超常的热情—即使在公司企业微信不温不火的前两年,很多公司企业仍在采购着第三方群控服务的同时对公司企业微信饱含期待。

张小龙说要让公司企业微信做到“人就是服务”。在这一个全新的理念支撑下,公司企业微信正在试图让每一个公司企业员工都成为公司企业服务的窗口,用张小龙的话来说就是“让人带着你的小程序到处跑”。

他举的例子是:“一个4S店的员工,用公司企业微信加了顾客后,这一个人就相当于一个公司企业的小程序。当顾客点入与他对话的界面,因为对方是公司企业微信的客户,就能直接见到,对话界面下是4S店的服务菜单(有点像公众号底下的菜单)。顾客能够直接在这里运用服务,也能够跟公司企业员工对话,及时得到答复。这样,下次这一个顾客要再找4S店,也许第一选取是打开跟这一个人的对话,而不是要找4S店的小程序。”

这是公司企业微信努力的关键方向:以连接为基础,在协助支持公司企业连接组织内部与办公系统的基础上,完成对花费市场的有效连接。

对于公司企业来说,这一个方向最有价值的地方是它能够让每个员工具备直接提供服务的能力—在这样的方式中,消费者的忠诚度是很高的。

02为什么是公司企业微信?

对于苦苦经营私域流量的公司企业来说,怎么样在满足微信生态合规性的前提下经营好沉淀在微信号上的好友是个难题:一对一私聊的本钱高,群发和在社群中群推侵入性太强且转化效率低,个体私人号不存在办法实现资产化和资本化 ……

一位私域流量SaaS研制开发者向亿邦动力表示,微信实际上并不鼓励个体私人号在社群及朋友圈场景推进工具性的商业化。

有业内人士表示,微信在私域流量的商业化策略上鼓励成长发展基于会员制、订阅制和顾问制的好友关联,从而将原本被微信定义为“骚扰”的侵入式信息“合规化”。

比如,基于会员制,公司企业会在与会员订立的会员服务中约定少许周期性互动,在这一约定下发出的信息就不会被微信看作为骚扰型消息;基于订阅制,客户主动甚至是付费订阅其推送,则信息必然不是骚扰信息;基于顾问制,客户需要在可信任的基础上取得相关联学科或行业的顾问知识,这也是一种不会被看作为骚扰的约定关联。

目前,公司企业用来经营私域流量的微信个体私人号并不具备支撑这三类互动关联的机制,公司企业微信反而在订阅、会员等方面尤其具备商业化的也许。

一位微信生态电商从业者向亿邦动力指出,个体私人微信号沉淀的不仅仅是客户资产,公司企业要关注的也不仅仅是员工离职带给的客户资产流失疑问。事实上,客户资产的归属疑问能够用内部机制来处理,但更要关注的是好友关联的资产化疑问。

在他看来,好友关联作为资产必然有其估值体系,除了有多少好友外,好友是否精准垂直和好友商业转化率等或许都会被纳入估值的衡量指标。和个体私人号相比,公司企业微信更为自动化的标签机制和组织能力能够更好地管理好友关联,从而提升客户资产估值。

据清楚,为了给公司企业最大限度的自理权,将在下个版本提升群人数上限的外部群所有权将归于公司企业,“客户资产”一词终于显得名副实际上。

事实上,仅从好友上限来看,公司企业微信也有比个体私人号更适合海量经营的基础。目前,微信个体私人号好友上限为5040人,公司企业经营10万好友需要20个加满好友的微信号,经营本钱提升20倍之外,还要承担不小心触雷随时损坏5040客户的风险。

作为对比,单个公司企业微信的员工号目前好友上限为五万人,单个公司企业的员工数量不受约束,公司企业能够在一个管理系统内成百上千万地积累好友,一次经营全部触达,本质上提升了流量运用的效率。

另一位微信生态电商从业者表示,公司企业微信此前最大的桎梏在于触达:不存在朋友圈,微信群功能也极为薄弱。和个体私人号比,公司企业微信在这两个触达维度好像“天生残缺”。

如今,这两个短板好像也被补齐了。

03依然有分寸的开放

提升外部群人数上限,开通朋友圈功能,公司企业微信作为微信官方“堵不如疏”政策的战略重点,好像正在朝着最好的方向行驶。

据清楚,公司企业微信的新功能已经在部分头部公司企业推进秘密内测,有公司企业在两天内就已将全部员工从任务群迁移到公司企业微信,并以每天近万粉的速度疯狂吸粉。

对于不知情的公司企业来说,在公司企业微信尚未拉开剑鞘的当下,这种“All in”的计划显得难以明白。

初识不知曲中意,再听已是曲中人。

有私域流量经营工具的从业者告诉亿邦动力,在得知公司企业微信这一动作后,他们已经打算将残存的服务扔进历史垃圾桶。

不过,仍有人对此心存疑惑忧虑。事实上,假如公司企业微信上线朋友圈功能,“减少客户体验”和“冲击广点通业务”这首当其冲的两点疑问仍需处理。

此前公司企业微信跟部分商家秘密尝试过“单向朋友圈”,即个体私人号好友能够见到公司企业微信号发表的朋友圈并评论点赞,公司企业微信号则没办法见到个体私人号好友的朋友圈,防止了公司企业微信号对个体私人号朋友圈的骚扰。

有新版公司企业微信内测商家向亿邦动力透露,目前公司企业微信朋友圈仍处于灰度尝试阶段,最终的朋友圈展现形式仍有挺大变数。公司企业微信是否会针对性地设置每日发圈数约束或个体私人号日接收公司企业微信号朋友圈数约束,仍然需要等到年底才清楚了解答案。

事实上,公司企业微信号朋友圈功能初期将只提供白名单入驻形式,通过头部公司企业的自律维持客户体验,在试经营一段时间后再推进针对性调整。“最快也要12月中旬。”

微信的保守让部分商家信心不足,有商家直言公司企业微信即使开放朋友圈也“不一定有用”,缘由是“错过了最好的时间”,但“有终究比不存在好”。

今年9月,公司企业微信公布了其拓宽公司企业服务场景的“四大锦囊”,共包含智慧会员服务、智慧门店管理、智慧产业连接、智慧办公协同四种能力。如今看,这些工具和能力好像都在积蓄,等待着一个大流量缺口的撕开,让公司企业服务满足真正通过员工与顾客联通。

开放朋友圈是其中一步,也许是最关键的一步,但一定不会是最后一步。