【私域流量管理系统:企业微信私域运营4大最佳链路!(餐饮行业篇)】公司企业微信在运用中有四种情景概况:

第一种,加好友但不拉群;

第二种,拉群但不一定加好友;

第三种,先加好友再拉群;

第四种,先拉群再加好友。

在实际经营中所有公司企业主都会遇到一个疑问——我更适合用哪种方式,怎么样才能发现最适合的链路?

这也是公司企业微信餐饮行业经营负责人张宏伟最常被问到的提问,他以餐饮行业为例,根据四种不一样链路,分别给出了对应的经营提议,并具体剖析了每个链路的优劣势。

张宏伟提到,目前公司企业微信社群经营的功能已相当齐全,但对于少许“隐藏功能”还有大批经营者未纳入日常经营中。而依托这些功能以及相应策略来实行更精细化的经营,将更大的提升经营效率。

例如,触达频次把控在1-2天发1条比较好,消息太多造成环境太嘈杂也许会直接致使客户离开;增加好友后,为了避免群内显现的频繁骚扰,要把欢迎语的时间调整好,并做好社群防骚扰功能;能够运用名片位置,把自己打造的商城和线上入口放进来,让员工通过名片做生意,等等。

在微信生态内的所有场景下,大家通常会把微信公众号和小程序作为一级入口,但我们更提议公司企业微信作为一级入口。

公司企业微信关键的是连接能力强,消息打开率高,并且有自动答复能力。只有创建了强关联链路,稳定长期交流商议的时候,才能够把后续资源流量的重点偏向于想做的事。

因为疫情的关联,餐饮行业在私域创造了十分多的标杆例子,例如上过央视的西贝和瑞幸咖啡,结合这些例子,我和大家分享一下自己的看法。

公司企业微信在运用当中分为以下四种情景概况:加好友但不拉群,拉群但不一定加好友,先加好友再拉群,先拉群再加好友。

总有人会问我,“我更适合用哪种?”今天我就统一来回复。

第一种:加好友但不拉群

触点有两个,一是点对点的消息,有骚扰但相对精准;另一个是朋友圈,低骚扰频次但可见度没那么高。

优势是基于公司企业微信现如今的能力,可做二次研制开发,对接好厂商不需要员工手动就能够做到客户标签化。同时,还能做到负面消息的收拢。

劣势是营运压力大,消息答复的及时性也许会下降。

高端餐饮能够用这一个能力点对点加好友关联,高端餐饮相对具备私密性,客户不希望在嘈杂的情景概况下推进交流。商务宴请型、高端餐饮会所和茶室适合用这种方式经营,还有高客单的零售也适合。

第二种,拉群但不一定加好友

这里群消息是唯一的触达渠道,优势在于能够做经营效率的提升。

也许还有很多人不清楚了解群的客户画像分布,这是去年7月份发表的接口能力。顾客进了群就能够获取ID,假如ID有过买卖举动,便能把他BI化和推进数值的拆解,剖析经营群里会员和高频客户占比,以及应当怎么样设置价钱和产品分布。

这些实际上是能够做的,但目前我没见到谁家做的很好。这件事情远远提升了公司企业微信的私域经营效率,群的数值画像可视了,终端的员工、门店、总部出售成员都能够见到群里的基本分布,进而推进精细化经营。

它也有少许劣势,例如社群内部出现的骚扰会十分严重,少许公司企业考核的指标是社群活跃度。但我们认为在公司企业微信里,千万不要把社群活跃当做“北极星”指标,群的骚扰有时就是由于群太活跃造成的。这里只有一个群能够触达顾客,也就是说只能批量的选取一群人发消息,而不能精准的发送消息,触达手段变得相对单一。

只进群的操作更适合加盟连锁类品牌,作为总部协助支持终端门店和加盟商打造公司企业微信的平台。小吃茶饮类也能够让顾客进群,因为他们通常在门店不存在停留。快销母婴类的也能够做,这类成员能出现共同话题,解答群内客户疑问的人员就变多了,本来就有相同兴趣爱好属性的人比较适合经营群,这样效率更高。

私域流量管理系统,企业微信私域运营4大最佳链路

第三种,先加好友再拉群

这是餐饮行业最常用的。

这种方式优势在于能够做到全链路触达,点对点消息、群消息、朋友圈都能发。触达渠道十分全面之后,标签和群分层两个客户数值的获取能力就都是有了,还具备了负面消息收拢的基础能力。

劣势在于营运压力更大了,要同时负担点对点消息推送,经营社群和找好的素材经营朋友圈。

比较适合火锅烧烤类的客单高、社交属性重的类目,这样能够跟服务人员创建好友关联,认知顾客,同时私底下能够在群内做社交。

在我们的例子中,广州一家火锅品牌用一个月时间做了7个公司企业微信社群,现如今已经有几波顾客凑在一起吃饭了,效果很好。

还有直营种类的快餐能够用这种方式,瑞幸咖啡在第一版公司企业微信计划里有一个特点,不管在哪个城市扫码增加门店制定的福利官之后,都会推出公司企业微信社群的二维码。

我尝试了一次,在扫了瑞幸咖啡门店二维码,推出来的是北京中关村创业大街那家门店的社群,因为我的企业公司在那里,中午喝咖啡去那家店买,他是按照我最常花费的门店逻辑推出来的这个社群。

为什么瑞幸能做到这点?他们是通过公司企业微信先加了一个外部联系人为好友,拿到这一个人的ID,再通过后端数值对接发觉这一个ID喜爱在哪家门店下单,再把那家门店社群二维码从素材库里挑出来,一下就变成了在扫码进北京的群。

同理,我爱吃羊肉串,扫码应当进羊肉串的群,偏向于买敏感肌的化妆品,就应当进敏感肌的客户群。做客户分层,是高频客户进高频客户的福利群,首次到店花费客户,进门店的新客群。假如做好了这一系列的操作,社群天然就能分类。

现如今大部分公司企业在做的是福利群,通过优惠手段增添社群客户量。先把有福利偏好的人群筛出来,花费人群画像当中包含“用过几张优惠券”的字段,假如优惠券运用频次高,就是价钱敏感举动,能够进福利群。

此外,还有门店群、兴趣爱好群。从最着手就通过先加好友再进群的方式把顾客分好类,各类群有各类的经营手段,例如绝对不能在非价钱敏感群里发优惠。

第四种,先拉群再加好友

是通过第二种方式做了一段时间之后,想再增添经营手段转变过来的。从触达的能力上来讲跟第三种方式一致,两者最大的差别在于一个是好友点对点关联数量多,另一个是社群内客户数量多。

优势是经营效率的提升,群客户画像取得;对于重点顾客的保护会尤其精准,重点顾客是既加了群又愿意增加群主为好友的人,甚至在群内打造自己的KOC,会比KOL更容易让人相信。但转化好友难度比较大。

比较适合自己做单店的店主,先做了群,重点老街坊顾客会成为好友关联;做社区拼团时,团长能够通过这一个方式转化更多的忠诚客户;还有大部分小连锁会先加群,后续再想经营计划;最后是社区型的门店通过先加群,再重点保护客人。

以上是私域流量管理系统:企业微信私域运营4大最佳链路!(餐饮行业篇)少许见解。